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eラーニング:QCD管理のコミュニケーション術

eラーニングメモ グローバルマネジャーへの道:QCD管理のコミュニケーション術 コミュニケーションのポイント スキル アクティブリスニング 仮設を立て、それを確認していく。漫然と聞かない ロジカルスピーキング 根拠立てて順に説明していく マインド 伝わ…

eラーニング:問題解決コース

研修で受けたeラーニングの内容をまとめたメモ。 けっこう発見があって面白かった。 3 顧客の不満足に対処する クレーム受付時 受け付けた際、自分の言葉で言い換える。 =事象について誤解がないよう確認する。何があるべきか、何が問題化の明確化する。 4 …